Charte qualité et engagements

Chaque prestation est réalisée selon le devis validé, et sa fondatrice en contrôle personnellement le résultat.

• Devis précis. Le devis est établi après une visite sur place et détaille les tâches, la fréquence et le prix. Aucune prestation supplémentaire n’est facturée sans l’accord préalable du client.
• Présence sur le terrain. Dina Bakkali réalise elle-même les interventions ou les encadre directement, ce qui garantit un niveau de qualité constant d’un passage à l’autre.
• Planning respecté. Les passages ont lieu aux jours et horaires convenus, du lundi au dimanche de 5 h à 21 h selon le planning. En cas d’empêchement, le client est prévenu à l’avance et un remplacement est organisé.
• Interventions tracées. Chaque passage est enregistré et consultable en ligne par QR code.
• Signalement des anomalies. Toute anomalie constatée sur place (fuite, dégradation, équipement défectueux, objet oublié) est signalée au client le jour même.
• Matériel adapté. Propelys fournit le matériel et les produits nécessaires, sauf accord contraire prévu au devis.

Propelys intervient dans des lieux de vie et de travail : tout ce qui y est vu ou entendu reste confidentiel.

• Clés, badges et codes. Chaque clé ou badge confié est identifié, conservé en lieu sûr et restitué à la fin du contrat. Les codes d’accès ne sont jamais notés sur les clés ni communiqués à des tiers.
• Accès limité. Seules les personnes intervenant sur la prestation accèdent aux locaux, et uniquement aux zones prévues au devis.
• Discrétion. Les intervenantes respectent la tranquillité des occupants, résidents et collaborateurs, et ne consultent ni ne déplacent documents, courriers ou effets personnels au-delà de ce que le nettoyage exige.
• Photos. Des photos ne sont prises que pour la traçabilité de la prestation ou le signalement d’une anomalie, et ne sont jamais diffusées hors de la relation avec le client.
• Données personnelles. Les informations confiées par le client (contacts, accès, plannings) sont utilisées uniquement pour la prestation, conformément au RGPD.

Propelys respecte le droit du travail et protège la santé de celles et ceux qui interviennent, comme celle des occupants des lieux.

• Travail déclaré. Toute personne intervenant pour Propelys est régulièrement déclarée. Propelys n’a jamais recours au travail dissimulé.
• Équipements de protection. Les intervenantes disposent des équipements adaptés (gants, chaussures, protections selon les produits) et sont formées aux bons gestes.
• Produits maîtrisés. Les fiches de données de sécurité des produits sont tenues à disposition, les produits sont étiquetés et ne sont jamais laissés sans surveillance dans les parties accessibles au public.
• Prévention des risques. Les sols mouillés sont signalés, et les règles de sécurité propres à chaque site (règlement intérieur, consignes incendie, zones à accès restreint) sont respectées.
• Respect des personnes. Propelys garantit à chaque intervenante un traitement digne et égal, sans discrimination, et des conditions de travail conformes à la réglementation sur la durée du travail et la rémunération.

Propelys cherche à nettoyer efficacement en consommant le moins possible : moins de produits, moins de déchets, moins de kilomètres.

• Produits. Propelys privilégie les produits porteurs d’un écolabel et réserve les produits plus agressifs aux besoins qui l’exigent (fins de chantier, désinfection).
• Juste dosage. Les produits sont dosés selon les préconisations du fabricant, pour éviter le gaspillage et les résidus.
• Matériel réutilisable. Les microfibres lavables sont préférées aux lingettes et papiers jetables.
• Eau et énergie. L’eau et l’électricité des sites sont utilisées avec mesure, lumières éteintes et robinets fermés en fin d’intervention.
• Déchets. Les déchets produits par le nettoyage sont triés selon les consignes du site, et les emballages vides sont repris par Propelys.
• Déplacements. Les tournées sont regroupées par secteur pour limiter les trajets, sur une zone volontairement resserrée autour de Cluses.

Propelys entretient avec ses clients et partenaires des relations transparentes, conformes à la loi et sans conflit d’intérêts.

• Conformité. Propelys respecte ses obligations fiscales, sociales et comptables.
• Transparence tarifaire. Les prix sont ceux du devis signé, sans frais cachés. Toute évolution est proposée par écrit et ne s’applique qu’après accord du client.
• Probité. Propelys refuse toute forme de corruption ou d’avantage indu, et n’offre ni n’accepte de cadeau susceptible d’influencer une décision.
• Intervenantes partenaires. Lorsque Propelys fait appel à des intervenantes indépendantes, elle en informe le client au préalable et obtient son accord lorsque le contrat le prévoit. Elle vérifie qu’elles sont régulièrement immatriculées et qu’elles respectent la présente charte, et reste l’interlocutrice et la responsable de la prestation.
• Alerte. Propelys informe sans délai le client de toute situation qui l’empêcherait de respecter un engagement de cette charte.

Propelys est une entreprise de Cluses qui travaille avec et pour son territoire.

• Emploi local. Les intervenantes sont recrutées en priorité dans la vallée de l’Arve et les communes voisines.
• Proximité. La zone d’intervention est limitée à 25 communes autour de Cluses, ce qui permet une réactivité réelle et une connaissance fine des sites, des stations et de leurs saisons.
• Partenaires locaux. Pour ses fournitures et ses partenariats, Propelys privilégie les entreprises de la région lorsque c’est possible.

Propelys fournit à ses clients les justificatifs qui leur permettent de remplir leur obligation de vigilance (articles L.8222-1 et D.8222-5 du Code du travail), à la signature du contrat puis à chaque échéance.

Toute remarque du client reçoit une réponse sous 24 heures, du lundi au samedi, et donne lieu à une action concrète.

1. 1

   Signalement

   Le client signale le point concerné par téléphone au 07 49 97 11 46 ou par e-mail à contact@propelys.com, si possible avec une photo.

2. 2

   Réponse

   Dina Bakkali prend contact avec le client sous 24 heures pour comprendre la situation.

3. 3

   Correction

   Si la prestation n’est pas conforme au devis, Propelys repasse sur les points concernés sans frais supplémentaires, dans les meilleurs délais.

4. 4

   Prévention

   La cause est identifiée, et la méthode, le planning ou la consigne sont ajustés pour que la situation ne se reproduise pas.

En signant cette charte, Propelys s’engage à en respecter chaque disposition pendant toute la durée de la relation avec le client.